Términos y condiciones

Bienvenido a Rock Paper Scissors Casino. Estos Términos y Condiciones rigen el uso de nuestra plataforma. Al registrar una cuenta, usted celebra un contrato legalmente vinculante con nosotros. Nuestras operaciones cumplen plenamente con la Ley de Juegos de Azar de 2005 (Gambling Act 2005) y están reguladas por la Comisión de Juegos de Azar del Reino Unido (UKGC).

Este documento está diseñado para ser transparente. Le recomendamos leerlo en su totalidad para comprender sus derechos, nuestras obligaciones y las reglas de participación en todas las actividades de juego proporcionadas en este sitio.

2. Elegibilidad y verificación de cuenta (KYC)

2.1 Requisitos de edad

Bajo la ley británica, el juego por parte de personas menores de 18 años es un delito penal. Nos reservamos el derecho de solicitar una prueba de edad a cualquier cliente y podemos suspender una cuenta hasta que se proporcione la documentación satisfactoria.

2.2 Procedimientos de Conocimiento del Cliente (KYC)

Para prevenir el robo de identidad y el fraude, realizamos verificaciones obligatorias de KYC. Esto implica verificar su identidad, dirección y, en algunos casos, su origen de fondos (SOF). Los documentos requeridos pueden incluir:

• Un pasaporte válido o licencia de conducir con fotografía.
• Una factura de servicios públicos o un extracto bancario emitido en los últimos 3 meses.
• Prueba de titularidad del método de pago utilizado.

3. Gestión de su cuenta

Cada jugador está restringido a una (1) sola cuenta. El uso de múltiples cuentas por parte de un mismo individuo (multi-contabilidad) está estrictamente prohibido. Si descubrimos cuentas duplicadas, nos reservamos el derecho de anular todos los bonos y ganancias asociados con dichas cuentas.

4. Depósitos, retiros y términos financieros

4.1 Métodos de depósito

Ofrecemos una variedad de métodos de pago seguros, incluyendo tarjetas de débito (Visa/Mastercard) y monederos electrónicos. En cumplimiento con las regulaciones del Reino Unido, no aceptamos tarjetas de crédito para actividades de juego.

4.2 Política de retiros

Los retiros deben procesarse de vuelta al método original utilizado para el depósito siempre que sea posible. Este es un requisito estándar de Prevención de Blanqueo de Capitales (AML). El procesamiento interno toma entre 24 y 48 horas, después de lo cual el tiempo para recibir los fondos dependerá de su proveedor bancario.

5. Guía interactiva de seguridad: El medidor de riesgo

Comprender su forma de jugar es parte de ser un jugador responsable. Utilice la representación interactiva a continuación para visualizar la intensidad de la sesión. De acuerdo con los estándares de la UKGC, el juego prolongado sin descansos aumenta el perfil de riesgo de la sesión.

6. Herramientas de juego responsable

6.1 Límites de depósito

Proporcionamos herramientas para establecer límites de depósito diarios, semanales o mensuales. Recomendamos encarecidamente configurarlos antes de comenzar a jugar. Cualquier solicitud para aumentar un límite está sujeta a un período de «reflexión» de 24 horas.

6.2 Autoexclusión

Si siente que el juego se está convirtiendo en un problema, puede optar por la autoexclusión. Esto evitará que acceda a su cuenta por un período que va desde los 6 meses hasta los 5 años. También recomendamos registrarse en GAMSTOP, un servicio gratuito que le permite autoexcluirse de todas las compañías de juego en línea con licencia en Gran Bretaña.

7. Bonos y requisitos de apuesta

Todos los bonos en Rock Paper Scissors Casino están sujetos a términos específicos. Los «Requisitos de apuesta» se refieren a la cantidad de veces que debe jugar el monto de un bono antes de que los fondos sean retirables. Por ejemplo, un bono de £10 con un requisito de 30x significa que debe apostar £300.

8. Política detallada de bonos y requisitos de apuesta

En Rock Paper Scissors Casino, nos enorgullecemos de nuestra transparencia. De acuerdo con la Guía de la UKGC sobre términos y condiciones injustos, nos aseguramos de que todas las ofertas promocionales estén claramente definidas. Un «Bono» se define como cualquier forma de incentivo financiero, incluyendo giros gratis, bonos por depósito o reembolsos (cashback), que se añade al saldo de su cuenta.

8.1 La mecánica de las apuestas (Playthrough)

A menos que se indique lo contrario en términos promocionales específicos, todos los bonos conllevan un requisito de apuesta. Esto representa el valor total de las apuestas que debe realizar antes de que los fondos del bono se conviertan en «Dinero Real» (efectivo retirable). Por ejemplo, si recibe un bono de £20 con un requisito de apuesta de 35x, debe apostar un total de £700 (£20 x 35) en juegos elegibles.

Es importante tener en cuenta que los diferentes juegos contribuyen de manera distinta a estos requisitos. Esto se conoce como «Ponderación del juego». A continuación, presentamos un desglose completo de cómo las diversas categorías de juegos afectan su progreso de apuesta.

8.2 Abuso de bonos y juego irregular

Monitoreamos todas las sesiones de juego en busca de patrones de «Abuso de bonos». Esto incluye, pero no se limita a:

• Realizar apuestas individuales iguales o superiores al 20% del valor del bono.
• Pasar de juegos de baja ponderación (como el Blackjack) a juegos de alta ponderación (como las Slots) después de una gran victoria específicamente para completar los requisitos de apuesta.
• Utilizar funciones de «acumulación de estado» en las tragaperras para retrasar el pago de una ronda de bonificación hasta después de que se termine el requisito de apuesta.

9. Equidad del juego y certificación RNG

Cada giro de los rodillos y cada carta repartida en Rock Paper Scissors Casino se rige por un Generador de Números Aleatorios (RNG). Este software garantiza que cada resultado sea matemáticamente aleatorio y no pueda ser influenciado por el casino ni por el jugador.

Nuestro RNG es auditado anualmente por agencias de pruebas independientes como eCOGRA o iTech Labs. Estas organizaciones están aprobadas por el gobierno británico para garantizar que los porcentajes de Retorno al Jugador (RTP) mostrados en nuestros archivos de información del juego sean precisos y justos.

10. Quejas, disputas y ADR

Nuestro objetivo es proporcionar una experiencia fluida, pero reconocemos que pueden surgir disputas. Bajo la Disposición 6.1.1 del Código de Responsabilidad Social, mantenemos un procedimiento formal de quejas.

10.1 El proceso interno

Si tiene una queja, primero debe ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente a través del chat en vivo o correo electrónico. Acusaremos recibo de su queja en un plazo de 24 horas y nuestro objetivo es proporcionar una carta final de resolución definitiva (deadlock letter) en un plazo de 8 semanas. Durante este tiempo, realizaremos una investigación completa de su historial de cuenta y registros técnicos.

10.2 Resolución externa (ADR)

Si sigue insatisfecho con nuestra respuesta final, tiene derecho a remitir su disputa a una entidad de Resolución Alternativa de Disputas (ADR). Para los jugadores del Reino Unido, utilizamos los servicios de IBAS. Su decisión es no vinculante para el jugador, pero suele ser vinculante para el operador hasta ciertos umbrales financieros.

11. Privacidad, protección de datos y GDPR

Su privacidad es fundamental. En cumplimiento con la Ley de Protección de Datos de 2018 y el Reglamento General de Protección de Datos del Reino Unido (UK GDPR), Rock Paper Scissors Casino actúa como el «Responsable del Tratamiento» de su información personal. Recopilamos datos con fines de verificación de identidad, procesamiento financiero y marketing (si se ha aceptado).

11.1 Cómo utilizamos sus datos

Utilizamos encriptación SSL de 256 bits de extremo a extremo para proteger sus datos sensibles. No vendemos sus datos a terceros. Sin embargo, estamos legalmente obligados a compartir datos con la Comisión de Juegos de Azar del Reino Unido y las agencias de aplicación de la ley si sospechamos de blanqueo de capitales o actividad fraudulenta.

12. Fallos técnicos y jugadas «nulas»

Aunque nos esforzamos por mantener una operatividad del 100%, pueden ocurrir fallos técnicos. En caso de un mal funcionamiento del sistema, todas las apuestas y pagos afectados se declararán nulos. Esta es una práctica estándar de la industria para evitar la explotación de errores de software. Cualquier fondo perdido debido a un error técnico confirmado por parte de nuestro servidor será reembolsado al saldo del jugador.

13. Prevención del blanqueo de capitales (AML) y lucha contra la financiación del terrorismo (CTF)

Rock Paper Scissors Casino opera bajo una estricta política de tolerancia cero respecto al blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo. De acuerdo con la Ley de Productos del Delito de 2002 y las Regulaciones de Blanqueo de Capitales de 2017, estamos legalmente obligados a monitorear cada transacción que ocurra en nuestra plataforma.

13.1 Origen de la riqueza (SoW) y origen de los fondos (SoF)

Para muchos jugadores, las comprobaciones de identidad estándar son suficientes. Sin embargo, si sus depósitos alcanzan cierto umbral, o si nuestros sistemas automatizados detectan patrones de apuesta inusuales, se nos exige realizar una «Diligencia Debida Reforzada» (EDD). Esto no es un reflejo de su carácter, sino un requisito legal para garantizar que el dinero apostado provenga de una fuente legítima.

Los documentos que se le pueden solicitar incluyen:

• Copias originales o certificadas de nóminas (últimos 3 meses).
• Evidencia de dividendos o herencia.
• Documentación relativa a la venta de propiedades o activos.
• Extractos bancarios que muestren claramente la acumulación de riqueza.

13.2 Monitoreo y presentación de informes continuos

Nuestro equipo dedicado a AML utiliza software heurístico sofisticado para analizar el comportamiento del jugador. Si identificamos transacciones que parezcan sospechosas, como depósitos grandes seguidos de retiros inmediatos con un juego mínimo, estamos legalmente obligados a presentar un Informe de Actividad Sospechosa (SAR) a la Agencia Nacional contra el Crimen (NCA). La ley nos prohíbe estrictamente informar al jugador de que se ha presentado dicho informe (la regla de «no alerta»).

14. Responsabilidad social y protección del jugador

Como titular de una licencia de operación de la UKGC, Rock Paper Scissors Casino coloca la seguridad del jugador en el centro de todo lo que hacemos. Reconocemos que para una pequeña minoría de personas, el juego puede tener consecuencias negativas. Nuestra política de Responsabilidad Social (SR) está diseñada para intervenir antes de que ocurra el daño.

14.1 Interacción automatizada y activadores

Nuestro sistema rastrea marcadores de daño (MoH), tales como:

• Aumento de la frecuencia o el monto de los depósitos en un corto período.
• Jugar tarde por la noche durante períodos prolongados.
• Intentos de depósito fallidos.
• Comunicación agresiva con nuestro personal de soporte.

Si se cumplen estos activadores, podemos aplicar automáticamente un período de «reflexión» temporal a su cuenta o restringir su acceso a ciertos juegos de alta volatilidad hasta que un miembro de nuestro equipo de Juego Responsable pueda realizar una revisión manual e interactuar con usted.

14.2 Comprobaciones de vulnerabilidad financiera

Siguiendo las recientes actualizaciones de la UKGC, podemos realizar comprobaciones de vulnerabilidad financiera «sin fricciones». Estas están diseñadas para garantizar que los jugadores no gasten una cantidad desproporcionada de sus ingresos discrecionales. Se trata de una comprobación de crédito suave que no afecta su puntuación crediticia, pero nos ayuda a mantener un entorno seguro.

15. Propiedad intelectual y derechos de propiedad

El nombre «Rock Paper Scissors Casino», sus logotipos, marcas comerciales y todo el software utilizado en este sitio son propiedad exclusiva de nuestra empresa matriz o de nuestros proveedores de software externos (como NetEnt, Microgaming o Evolution Gaming). Se le concede una licencia limitada y no exclusiva para utilizar el sitio web únicamente con fines de entretenimiento personal y no comercial.

15.1 Uso prohibido del contenido

Cualquier intento de extraer datos («scraping»), realizar ingeniería inversa de nuestro software o utilizar los activos visuales de la marca sin el consentimiento previo por escrito es una violación de la Ley de Derechos de Autor, Diseños y Patentes de 1988. Monitoreamos activamente los sitios espejo no autorizados de nuestro sitio y tomaremos acciones legales contra cualquier entidad que intente infringir nuestra propiedad intelectual.

16. Cuentas inactivas y protección de fondos

Una cuenta se considera «Inactiva» si no se ha registrado ningún inicio de sesión exitoso durante un período de 12 meses consecutivos. Después de este período, intentaremos ponernos en contacto con usted para devolverle cualquier saldo restante. Si no podemos comunicarnos con usted después de otros 30 días, nos reservamos el derecho de cobrar una tarifa administrativa mensual de £5, que se deducirá de su saldo hasta que este llegue a cero o la cuenta vuelva a estar activa.

16.1 Protección de los fondos de los clientes

De acuerdo con los requisitos de la UKGC para la protección de los fondos de los clientes, mantenemos todos los saldos de los jugadores en una cuenta bancaria segregada, separada de nuestros fondos operativos corporativos. Nuestro nivel de protección está clasificado como «Protección Media» (según lo definido por la UKGC). Esto significa que se han tomado medidas para garantizar que los activos en las cuentas de los clientes se distribuyan a los mismos en caso de insolvencia.

17. Limitación de responsabilidad

Rock Paper Scissors Casino no será responsable de ninguna pérdida, incluyendo pero no limitado a la pérdida de datos, beneficios u oportunidades, que resulten de su uso del sitio. Proporcionamos nuestros servicios «tal cual» y «según disponibilidad». Aunque nos esforzamos por la perfección, no garantizamos que el sitio web esté libre de errores, virus o interrupciones.

18. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de Inglaterra y Gales. Cualquier disputa que surja bajo estos términos estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Inglaterra y Gales. Si alguna parte de estos Términos es considerada inválida o inaplicable por un tribunal de justicia, el resto de los Términos continuará en pleno vigor y efecto.

19. Disposiciones finales y enmiendas

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Si se realiza un cambio material (como cambios en los requisitos de apuesta o protección de fondos), se lo notificaremos a través de una ventana emergente en el sitio web o por correo electrónico. Se le requerirá «Aceptar» los nuevos términos antes de que se le permita continuar jugando. Si no está de acuerdo con los cambios, debe dejar de usar el sitio y retirar su saldo restante.

Última actualización: Abril de 2026
Equipo de cumplimiento de Rock Paper Scissors Casino